Vendas online para lojistas físicos: como iniciar em marketplaces e aproveitar a Black Friday

A Black Friday se tornou uma das datas mais importantes do ano para o comércio, com um crescimento significativo nas vendas, especialmente no ambiente digital. Para lojistas que têm apenas uma operação física, essa é uma oportunidade única de expandir o alcance e aumentar o faturamento, aproveitando a visibilidade que os marketplaces oferecem. Com eles, mesmo os pequenos negócios podem conquistar uma fatia do mercado online, acessando uma base de clientes muito maior do que a habitual.

Para os lojistas que ainda não atuam em marketplaces, o momento é mais propício do que nunca para dar os primeiros passos, especialmente com a Black Friday se aproximando. Ao entrar em um marketplace, é possível não só expor os produtos a milhares de novos compradores, mas também participar das campanhas de destaque promovidas por essas plataformas durante eventos como a Black Friday. Essas campanhas permitem ao lojista cadastrar seus produtos para promoções exclusivas, ganhando mais visibilidade e aumentando o potencial de vendas.

Ao longo deste artigo, vamos explorar o caminho do zero até a configuração completa de uma loja no marketplace, com um passo a passo simples e direto, ideal para quem ainda não possui experiência no comércio digital. E, para facilitar a gestão dessa nova operação, veremos como o uso do hub de integração do sistema AWISE pode centralizar a administração do estoque, pedidos e atendimento, mantendo a operação física e digital conectadas em um único lugar.

Passo 1: entenda o que é um marketplace e como ele pode beneficiar sua loja

Para quem tem uma loja física, a ideia de vender online pode parecer complexa, mas os marketplaces surgem como uma solução acessível para essa expansão. De maneira simples, um marketplace é uma plataforma que reúne diversos lojistas, oferecendo um espaço para que cada um venda seus produtos online. No Brasil, alguns dos maiores exemplos incluem Mercado Livre, Shopee, Amazon e Magalu, que são amplamente conhecidos pelos consumidores e já possuem tráfego massivo, facilitando o acesso a um grande número de clientes.

Essas plataformas funcionam como uma espécie de “shopping virtual”, onde os consumidores buscam por produtos de diferentes categorias e vendedores em um único lugar. Isso significa que, ao vender em um marketplace, seu negócio ganha acesso a essa base já consolidada de compradores, sem a necessidade de investir diretamente na criação de um site próprio ou de atrair visitantes para sua página. Essa visibilidade é ainda mais relevante em datas especiais como a Black Friday, quando o volume de visitas aumenta consideravelmente.

Para lojistas que estão começando do zero no digital, essa é uma grande vantagem, pois os marketplaces cuidam da estrutura tecnológica e da divulgação da plataforma, enquanto você se concentra em cadastrar seus produtos e atender aos pedidos. Além disso, muitos marketplaces oferecem suporte e materiais de ajuda, explicando os passos básicos de cadastro e gestão, tornando o processo mais intuitivo e acessível até para quem nunca atuou no ambiente online.

Com a presença em um marketplace, você pode também participar de promoções e campanhas internas, como as oferecidas durante a Black Friday, ganhando visibilidade extra e atraindo mais clientes. Esses eventos aumentam a chance de conversão, pois seu produto pode aparecer em áreas de destaque, como seções especiais e páginas principais, levando ainda mais consumidores a conhecê-lo.

Passo 2: escolha a ferramenta e o marketplace certos

Com uma visão mais clara sobre o que é um marketplace e as vantagens de vender nesses canais, o próximo passo é escolher a plataforma e as ferramentas de gestão que melhor atendem às suas necessidades. Cada marketplace possui suas particularidades, desde o público-alvo até as categorias de produtos em destaque e o sistema de comissões. Portanto, é importante avaliar qual opção se alinha mais com o seu tipo de produto e o perfil de consumidores que você quer atingir.

Avaliando os marketplaces

Para decidir em qual marketplace iniciar, considere fatores como:

• Público-alvo da plataforma: Mercado Livre, por exemplo, é conhecido por atrair consumidores em busca de variedade e preços acessíveis, enquanto a Amazon também é uma boa opção para produtos diferenciados e exclusivos. Já Shopee e Magalu são altamente populares para itens de alto giro e consumo rápido.
• Comissões e custos: Cada marketplace possui seu modelo de comissionamento, e essas taxas podem variar conforme a categoria do produto. Essa é uma questão importante para manter o lucro de cada venda, então vale a pena comparar as taxas e calcular como elas impactarão seu preço final.
• Recursos de suporte ao lojista: Verifique o nível de suporte e os recursos de ajuda disponíveis. Marketplaces com suporte ao cliente eficiente podem ser grandes aliados para lojistas que estão começando no digital, oferecendo materiais educativos e atendimento para resolver dúvidas sobre a operação.

Ferramentas de gestão integrada com o Hub AWISE

Além de escolher o marketplace certo, utilizar uma ferramenta de gestão pode fazer uma enorme diferença na sua operação. Para centralizar a administração da loja física e digital, o hub de integração com marketplaces AWISE oferece uma integração completa, conectando o Sistema de Gestão AWISE ERP com seu estoque, pedidos e atendimento com diversos marketplaces e plataformas de loja virtual. Esse hub é especialmente útil para manter o controle das vendas em múltiplos canais, evitando inconsistências de estoque e facilitando o gerenciamento de pedidos de forma centralizada.

Com o hub, o lojista tem a conveniência de monitorar toda a operação em um único painel, evitando a necessidade de acessar várias plataformas separadamente. Essa centralização permite:

• Gerenciamento de estoque em tempo real: as atualizações são automáticas para evitar que um produto fora de estoque seja vendido em diferentes canais.
• Facilidade no processamento de pedidos: todos os pedidos são organizados em um único lugar, otimizando a separação e o envio.
• Análise unificada de desempenho: com relatórios que mostram os dados de venda por canal, você pode ajustar sua estratégia e identificar o que traz os melhores resultados.

A escolha da ferramenta certa e do marketplace ideal simplifica o processo de venda e oferece uma base organizada e integrada para que seu negócio comece a crescer no ambiente digital com segurança.

Passo 3: preparando a loja e o estoque para o marketplace

Com o marketplace escolhido, é hora de configurar sua loja e cadastrar os produtos que você deseja vender. Esse processo pode ser feito manualmente, ideal para quem tem poucos itens, ou de forma automatizada, usando uma ferramenta como o hub do AWISE para facilitar o cadastro e a atualização dos produtos. Vamos abordar os dois métodos para que você escolha o que mais se adequa à sua operação.

Criando a conta no marketplace

O primeiro passo é criar uma conta de vendedor no marketplace escolhido. Esse processo costuma ser simples e pode ser realizado diretamente no site da plataforma, seguindo estas etapas:

1. Acesse a área de cadastro de vendedores: Em cada marketplace, há uma página destinada para o cadastro de lojistas. Busque por links como “Vender no Mercado Livre”, “Seja um vendedor Shopee”, ou equivalentes.
2. Preencha os dados comerciais: Você precisará informar dados como CNPJ, razão social, endereço e, em alguns casos, documentos adicionais para comprovação.
3. Configuração do perfil da loja: Ao finalizar o cadastro, configure o perfil da loja, incluindo nome, logotipo e descrição, para que os clientes conheçam a identidade da sua marca.

Cadastrando produtos manualmente

Se você está começando com um número reduzido de produtos, o cadastro manual pode ser uma boa opção. Cada plataforma tem seu próprio sistema de cadastro, mas, em geral, você seguirá estas etapas:

1. Título e descrição: Escolha um título que descreva claramente o produto e utilize palavras-chave que o cliente possa buscar. Na descrição, inclua todos os detalhes que ajudem o comprador a entender o que está adquirindo.
2. Imagens do produto: Carregue fotos de boa qualidade e, preferencialmente, mostre o produto em diferentes ângulos. Isso aumenta a confiança e facilita a decisão de compra.
3. Informações de preço e estoque: Defina o preço de venda, considere as comissões do marketplace e informe a quantidade disponível. É importante manter o estoque atualizado para evitar problemas com vendas de produtos esgotados.

Cadastrando produtos com o Hub do AWISE

Para quem possui uma quantidade maior de produtos ou deseja facilitar o gerenciamento, o hub do AWISE oferece a opção de automatizar o cadastro e a atualização de produtos. Com ele, você consegue integrar sua loja física com o ambiente online, fazendo com que as informações sejam sincronizadas entre os canais e evitando o trabalho manual. Essa opção garante que os dados de estoque e preços estejam sempre atualizados, mesmo que os produtos sejam vendidos em mais de um canal.

Passo 4: entenda as taxas, comissões e custos envolvidos

Para definir o preço de venda de seus produtos nos marketplaces e garantir uma operação lucrativa, é importante calcular todos os custos envolvidos na venda online. Além das comissões e taxas do marketplace, existem outros elementos que influenciam o valor final, como impostos, seguro, embalagem e custos de operação. Vamos ver cada um desses itens em detalhes.

Custos envolvidos na precificação

1. Custo do produto: Esse é o valor pago pelo lojista para adquirir o produto (preço de fábrica ou fornecedor). Esse custo é a base inicial do preço.
2. Comissão do marketplace: Marketplaces cobram uma comissão sobre o valor de cada venda, que pode variar conforme a categoria do produto. Esse percentual deve ser adicionado ao preço para compensar a redução de margem causada pela comissão.
3. Impostos: As vendas online estão sujeitas a impostos que variam de acordo com a categoria do produto, o estado de origem e o destino da mercadoria. Os principais impostos incluem o ICMS e, dependendo do faturamento da loja, o Simples Nacional ou Lucro Presumido.
4. Taxa de frete: A depender do marketplace, o frete pode ser uma responsabilidade do vendedor ou uma condição compartilhada com o cliente. Alguns lojistas optam por incluir o custo do frete no preço do produto para oferecer frete grátis, o que pode aumentar as vendas.
5. Custo de embalagem e proteção: Produtos enviados pelo marketplace precisam ser embalados de forma segura para garantir que cheguem em perfeito estado. Isso inclui a compra de caixas, plástico bolha, fitas adesivas e, em alguns casos, material de proteção adicional. Esses custos devem ser considerados na composição do preço, para garantir que você não perca margem ao embalar o produto.
6. Seguro de transporte: Dependendo do valor do produto e do método de envio, pode ser interessante contratar um seguro de transporte para proteger contra danos e extravios. Em algumas plataformas, o seguro é incluso na taxa de frete, mas, caso contrário, é algo que precisa ser planejado e calculado.
7. Taxa de anúncio (opcional): Em períodos de alto volume de vendas, como a Black Friday, os marketplaces oferecem a possibilidade de anúncios pagos para dar maior visibilidade ao produto. Essa taxa é opcional e pode ser utilizada conforme a necessidade e o potencial retorno esperado.

Calculando o preço de venda

Com todos esses custos em mente, a fórmula para calcular o preço de venda pode ser expandida para incluir todos os fatores, ficando assim:

Preço de Venda = (Custo do Produto + Comissão do Marketplace + Taxa de Frete + Impostos + Embalagem + Seguro + Taxa de Anúncio + Margem de Lucro)

Esse cálculo completo garante que todos os custos sejam cobertos e que você mantenha uma margem de lucro saudável em cada venda. Além disso, a precificação correta evita surpresas com despesas imprevistas, que poderiam comprometer o lucro.

Participação em promoções e Black Friday

Como estratégia adicional, os marketplaces oferecem campanhas e promoções, especialmente durante a Black Friday, onde é possível cadastrar produtos com descontos ou condições especiais para ganhar mais visibilidade. Ao definir o preço, considere também se haverá descontos temporários durante essas campanhas para garantir que sua margem de lucro permaneça viável.

Com uma precificação bem calculada, seu negócio estará preparado para vender nos marketplaces de forma sustentável, aproveitando ao máximo o aumento de demanda.

Passo 5: gestão de pedidos, envio e atendimento ao cliente

Com a loja online em operação, um aspecto essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória é a gestão eficiente dos pedidos e do atendimento ao cliente. Nos marketplaces, a rapidez no envio e a qualidade do atendimento são fatores que influenciam diretamente a reputação da sua loja e a decisão de compra dos consumidores. Vamos explorar cada uma dessas áreas para que você possa manter uma operação organizada e conquistar a confiança dos clientes.

Gestão de pedidos

Assim que um cliente finaliza a compra, o marketplace notifica o lojista sobre o novo pedido. É importante monitorar essas notificações e iniciar o processo de separação e envio o quanto antes. Aqui estão algumas dicas para uma gestão eficaz de pedidos:

1. Verificação do estoque: Garanta que os produtos estejam em estoque e prontos para envio. Uma conferência rápida evita problemas de falta de produto e devoluções indesejadas.
2. Organização do fluxo de pedidos: Mantenha uma rotina diária para verificar novos pedidos e processá-los rapidamente. Isso ajuda a cumprir os prazos de envio e melhora a satisfação do cliente.
3. Atualização de status: Nos marketplaces, manter os clientes informados sobre o status do pedido é fundamental. Atualize o status de cada pedido à medida que ele avança no processo de preparação, envio e entrega.

Envio e logística

O processo de envio é uma das etapas mais sensíveis da operação, pois é quando o produto deixa sua loja e precisa chegar ao cliente no prazo estipulado. Para otimizar essa fase, considere:

1. Escolha de transportadoras: Alguns marketplaces oferecem parcerias com transportadoras a preços competitivos, o que pode reduzir custos e agilizar o processo. Avalie se é vantajoso para sua operação e se atende às necessidades do seu público.
2. Embalagem segura: Invista em embalagens que protejam o produto, especialmente se ele for frágil ou de alto valor. Uma embalagem resistente reduz as chances de avaria durante o transporte e aumenta a satisfação do cliente ao receber o item intacto.
3. Envio rápido e pontualidade: Atender aos prazos de envio é um dos fatores mais bem avaliados nos marketplaces, influenciando sua classificação como vendedor. Planeje uma rotina para enviar os produtos logo após a confirmação do pedido, utilizando as opções de logística que garantam a agilidade.

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente no ambiente online precisa ser rápido e eficiente, pois influencia diretamente a reputação da loja e a experiência de compra. Muitos marketplaces possuem sistemas de avaliação onde os compradores podem classificar e comentar a experiência, o que impacta diretamente na visibilidade de seus produtos. Para manter um bom atendimento:

1. Responda rapidamente: Clientes online esperam respostas rápidas, principalmente em questões sobre prazos de entrega, trocas e devoluções. Estabeleça um canal de atendimento fácil de acessar e mantenha as respostas objetivas e educadas.
2. Resolução de problemas: Caso ocorra algum problema com o pedido, como atraso ou avaria, ofereça soluções rapidamente. Demonstre boa vontade em resolver a questão, mostrando que seu foco é a satisfação do cliente.
3. Acompanhamento pós-venda: Para fidelizar o cliente, envie uma mensagem de acompanhamento após a entrega, agradecendo pela compra e se colocando à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Esse tipo de cuidado aumenta as chances de retorno do cliente e boas avaliações.

Dicas para maximizar as vendas na Black Friday

A Black Friday é um dos períodos de maior movimento no comércio, tanto físico quanto online, e para lojistas iniciando nos marketplaces, essa data representa uma excelente oportunidade de impulsionar as vendas e atrair novos clientes. Além de se preparar para o aumento da demanda, adotar algumas estratégias específicas pode garantir que seus produtos tenham maior visibilidade e que você aproveite ao máximo o potencial dessa data.

1. Participe das Promoções Exclusivas dos Marketplaces

Muitos marketplaces oferecem campanhas especiais durante a Black Friday, permitindo que lojistas se inscrevam e disponibilizem seus produtos com destaque. Essas promoções incluem seções específicas no site e campanhas publicitárias internas, como banners na página inicial e destaque nas buscas. Participar dessas promoções pode aumentar significativamente a visibilidade dos seus produtos e atrair mais clientes.

Para se inscrever, verifique com antecedência as regras de cada marketplace, pois alguns exigem que o lojista ofereça descontos mínimos ou cumpra requisitos específicos. Planeje o preço e a quantidade de estoque disponível para essas promoções, garantindo que você tenha margem para suportar os descontos oferecidos.

2. Ofereça frete grátis sempre que possível

O frete grátis é um dos principais atrativos para clientes durante a Black Friday, sendo uma forma comprovada de aumentar a conversão de vendas. Alguns marketplaces permitem que o lojista absorva uma parte do custo do frete ou ofereça frete grátis para compras acima de um valor específico. Se possível, planeje uma estratégia de frete que equilibre os custos e atraia o cliente para fechar a compra.

3. Utilize descontos atrativos e ofertas relâmpago

Oferecer descontos é uma prática comum na Black Friday, mas é importante planejar os valores com antecedência para garantir que sua margem de lucro seja preservada. Além dos descontos convencionais, muitos marketplaces possibilitam configurar ofertas relâmpago, que têm duração limitada e aparecem em áreas de destaque. Essas ofertas aumentam a sensação de urgência e motivam os clientes a tomar decisões rápidas de compra, potencializando o volume de vendas em períodos curtos.

4. Invista em SEO e otimização de listagens

Para garantir que seus produtos tenham visibilidade máxima, invista tempo em otimizar as listagens com palavras-chave relevantes. Durante a Black Friday, a busca por determinados produtos aumenta, e ter descrições otimizadas pode fazer com que seus itens apareçam nos primeiros resultados. Inclua termos que o cliente pode buscar, como “desconto Black Friday” e “oferta relâmpago”, e revise o título e a descrição de cada produto, destacando os benefícios e diferenciais de cada item.

5. Divulgue nas redes sociais e use estratégias multicanal

Além do tráfego gerado pelo próprio marketplace, você pode impulsionar as vendas utilizando redes sociais e outras estratégias de marketing digital. Divulgue suas ofertas de Black Friday em canais como Instagram, Facebook e WhatsApp, atraindo tanto seus clientes atuais quanto novos. Se possível, faça parcerias com influenciadores que possam divulgar suas ofertas e direcionar o público para seus produtos no marketplace.

6. Prepare-se para o atendimento pós-venda

Durante a Black Friday, o volume de vendas cresce, e o pós-venda torna-se uma etapa crucial para manter a satisfação do cliente e incentivar futuras compras. Planeje respostas rápidas para dúvidas e problemas que possam surgir e acompanhe os pedidos para garantir que os prazos sejam cumpridos. Um bom atendimento durante o pós-venda é fundamental para obter avaliações positivas e fidelizar os novos clientes adquiridos durante o período.

Com essas estratégias, você estará pronto para aproveitar ao máximo a Black Friday, aumentando as vendas e a visibilidade da sua loja no marketplace. Esse planejamento detalhado e o cuidado com a operação vão garantir que a data se torne um marco para a expansão do seu negócio online.

Amplie as vendas com integração e estratégia nos marketplaces

Iniciar a venda em marketplaces é uma estratégia poderosa para lojistas físicos que desejam expandir seu alcance e aproveitar o potencial de datas comerciais importantes como a Black Friday. Neste guia, cobrimos o passo a passo para estabelecer sua presença online, desde a escolha do marketplace certo até a gestão de pedidos e atendimento ao cliente. Com as ferramentas certas, como o hub da AWISE, e uma abordagem estratégica, é possível centralizar a operação física e digital, facilitando a administração e garantindo uma experiência de compra satisfatória.

Aproveitar as oportunidades de destaque durante eventos como a Black Friday é uma forma de potencializar as vendas e fortalecer a imagem da sua loja. Com um planejamento cuidadoso, uma gestão eficiente e uma estratégia de promoção sólida, você estará pronto para alcançar novos públicos e conquistar o espaço online. Agora é a hora de dar os primeiros passos e preparar-se para essa transformação digital, que promete abrir novas portas para o seu negócio.

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