Teles firmam compromisso para aumentar transparência na venda de planos

As empresas de telefonia móvel firmaram, nesta quinta-feira, 23, um compromisso com o governo para aumentar a transparência na venda dos planos de internet para celular e também para facilitar o acompanhamento do consumidor sobre seu uso mensal da franquia de dados. O acordo estabelece prazo de 30 dias para que as empresas do setor -Algar Celular, Claro, Oi, Sercomtel, Tim e Vivo- criem um código de autorregulamentação da internet.

Esse documento indicará os componentes que devem ser detalhados nas ofertas, de forma transparente e objetiva, para que os consumidores possam comparar as opções anunciadas por diferentes empresas. Também nesse período de 30 dias, as empresas terão de criar e disponibilizar um aplicativo que indique para o consumidor quanto da franquia de dados foi consumida e qual programa fez maior uso da rede, por exemplo, para que seja possível controlar o uso do pacote.

Por último, foi combinado que em 60 dias as companhias terão de dar início a uma campanha educativa que explique de forma prática como funciona o consumo de dados na internet, como esse uso afeta sua franquia mensal, o que deve ser feito para evitar custos adicionais ou a redução da velocidade de navegação. Cada uma das empresas deverá ser responsável por suas próprias campanhas e pelo desenvolvimento dos aplicativos.

As medidas foram assumidas diante dos diversos processos judiciais contra as empresas e do alto índice de reclamação dos consumidores. “É natural que as alterações de mecânica e comerciais, de qualquer mercado que evolui, acabem causando uma necessidade de aumentar a comunicação sobre os planos. Como várias mudanças começaram a acontecer desde o final do ano passado surgiu a necessidade de discutir o tema mais profundamente”, disse o presidente da TIM, Rodrigo Abreu.

O presidente da Claro, Carlos Zenteno, informou que as novas ferramentas criadas pelas empresas darão condições para que os consumidores tenham acesso simplificado ao seu próprio consumo. “É muito comum, nesse mundo com tanta tecnologia, que as pessoas não saibam quais as ferramentas que consomem dados. Esse compromisso [das teles] é para entregar muito mais informações para nossos clientes.”