Desde o início da pandemia e do isolamento social, a RGE vem investindo na digitalização dos canais, para entregar mais opções de atendimento e facilidades aos clientes, evitando que saiam de casa para solicitar serviços à distribuidora. O atendimento por meio dos canais digitais do Grupo CPFL cresceu ao longo de 2020 e 2021, atingindo 88,6% das solicitações realizadas em ambiente on-line dos mais de 30 serviços disponíveis.

O app CPFL Energia, por exemplo, teve crescimento expressivo durante o período da pandemia. De março, início da surto mundial, para dezembro de 2020, aumentou em 227% o número de usuários, chegando a 1,5 milhão de downloads. Em julho deste ano, o Grupo CPFL atingiu a marca de 2 milhões de downloads em seu app.

LEIA MAIS: RGE atende situações de falta de energia em ‘pontos isolados’

Após esse crescimento e análise da avaliação recebida pelos clientes, a RGE modernizou o serviço de WhatsApp, que passará a contar com nova ferramenta, mais usual e intuitiva. O objetivo é deixar o contato com o cliente ainda mais personalizado, digital e fácil, na segurança do lar. Para isso, os clientes da RGE passam a contar com um novo número para atendimento via WhatsApp: (51) 9 9955.0002.

Atualmente, no WhatsApp, o cliente já pode realizar diversos serviços, como comunicar falta de energia, solicitar 2ª via de conta, solicitar código de barras para pagamento da fatura e religação em caso de corte por falta de pagamento. Além do WhatsApp, a RGE conta com outras opções de atendimento digital: o aplicativo CPFL Energia (com navegação gratuita), o site da empresa e o SMS, mais o call center e o atendimento presencial.

LEIA MAIS: Clientes da RGE com contas em atraso poderão parcelar débitos