Profissionais que irão atender o público visitante da 37ª Oktoberfest e Feirasul vão passar por um processo de capacitação. O objetivo da ação é orientar os prestadores de serviço quanto a questões operacionais, programação, cuidados com a saúde, encaminhamentos em caso de emergências e, principalmente, conscientizar sobre a importância de um atendimento humanizado.
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A capacitação vai começar nesta terça-feira, 27, com os setores de Portaria, Bilheteria e Recepção. Na quarta-feira, 28, será a vez de profissionais que vão atuar na Segurança e Bem-Estar. Já na próxima segunda-feira, 3 de outubro, receberão orientações os prestadores de serviço da Gastronomia. As capacitações vão ocorrer no Senac, a partir das 18h30.
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Conforme a coordenadora de Ações Educativas, Daniela Laner, serão aproximadamente 250 pessoas capacitadas. As informações repassadas nos encontros ainda serão disseminadas pelos supervisores de cada equipe. “Queremos que todos sintam-se pertencentes à festa. Eles serão fundamentais para o sucesso da nossa Oktoberfest e para isso vamos reforçar a importância de que recebam os nossos visitantes com alegria, respeito e muito profissionalismo”, frisa Daniela.
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Ao fim da capacitação, cada participante receberá um guia com dicas de como bem receber e encantar os visitantes. No documento constarão dicas de atendimento humanizado, como lidar com imprevistos, orientações sobre serviços e horários e quais os questionamentos mais feitos pelos visitantes. A 37ª Oktoberfest ocorre de 6 a 9, 11 a 16 e 20 a 23 de outubro, em Santa Cruz do Sul.
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