Motivados pela Lei de Acesso à Informação, cada vez mais os municípios gaúchos buscam estreitar a comunicação entre o poder público e os cidadãos. Segundo uma pesquisa feita pelo Tribunal de Contas do Estado (TCE), no último ano o número de serviços de ouvidoria disponíveis nas prefeituras do Rio Grande do Sul cresceu 57%.
No Vale do Rio Pardo, pelo menos 24 administrações municipais disponibilizam algum tipo de serviço dessa natureza. São formulários eletrônicos, disponíveis nos sites das prefeituras, ou até mesmo salas para o atendimento presencial, como implantou recentemente o Executivo em Santa Cruz.
Desde o dia 7 de dezembro, dois servidores estão instalados no Palacinho, sede do governo municipal, para receber os pedidos da população. Conforme o secretário Municipal de Comunicação, Régis de Oliveira Júnior, a implantação desse atendimento presencial é parte de uma estratégia de governo. “Trata-se de um projeto de gestão colaborativa, idealizada pelo gabinete do prefeito Telmo Kirst.”
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No local, quem não utiliza internet ou smartphone pode elogiar, reclamar, sugerir e tirar dúvidas a respeito dos serviços do município direto com os atendentes. Já quem domina a tecnologia digital faz uso do canal via WhatsApp, lançado em fevereiro deste ano.
Conforme Oliveira, no primeiro mês em que o serviço entrou em funcionamento, a Prefeitura de Santa Cruz recebeu cerca de 5 mil mensagens. “Atualmente são de cem a 150 contatos feitos por dia.” O município prepara ainda o lançamento de um perfil no Facebook para março de 2018.
Um aplicativo com gerenciamento
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A Prefeitura de Venâncio Aires optou pelo lançamento de um aplicativo que o cidadão baixa no telefone celular e se comunica com o serviço público.
Conforme Guilherme Hautzinger, gestor do serviço no município, o sistema chamado “Fiscale.VC” permite um acompanhamento da demanda do cidadão, por meio da conferência de um número de protocolo. “Todo o atendimento fica registrado e é possível informar a fase na qual o pedido se encontra”, explica.
Da mesma forma, a cada movimentação do processo, o cidadão recebe mensagens tipo SMS, com o andamento da solicitação. Desde que foi implantado, o sistema já recebeu mais de 2,7 mil protocolos de atendimento. A principal demanda diz respeito à iluminação pública: 1,8 mil pedidos.
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Na carona do WhatsApp
Além de Santa Cruz, Vera Cruz também direciona o contato dos munícipes para o WhatsApp. “O prefeito Guido Hoff responde diretamente, às vezes manda até mensagem de voz para quem usa o nosso WhatsApp”, explica Josiléri Linke Cidade, dirigente do Núcleo de Comunicação Social da Prefeitura.
É ela que coordena o serviço, que já alcançou marca superior a 2 mil interações com a comunidade desde fevereiro deste ano, quando entrou em funcionamento. “São, principalmente, pedidos de informação sobre editais e sobre processos seletivos e concursos abertos”, destaca. O Executivo de Vera Cruz se comunica com os cidadãos por meio do Facebook também.
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Já no WhatsApp de Santa Cruz, pedidos para conserto e substituição da iluminação pública lideram as consultas: 20% do total. “A cada dez mensagens recebidas, para oito nós conseguimos a resposta”, frisa Régis de Oliveira.
Serviço
WhatsApp Santa Cruz do Sul: (51) 98443 0312
WhatsApp Vera Cruz: (51) 99851 0387
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Ouvidorias do Vale do Rio Pardo
Das 24 prefeituras da região consultadas, todas mantêm o serviço de ouvidoria em suas páginas na internet. Identificados como “fale conosco”, “contato” ou “ouvidoria”, o serviço geralmente dispõe de um formulário eletrônico para o contato com a Administração.
Já nas Câmaras de Vereadores, das 24, apenas duas não têm o link disponível. O site da Câmara de Mato Leitão não tem o link com a função de ouvidoria e a página do Legislativo de Vale Verde não está disponível na internet.
Arroio do Tigre
Câmara de Vereadores
http://www.camaraarroiodotigre.com.br/ouvidoria
Prefeitura
http://www.arroiodotigre.rs.gov.br/ouvidoria/jquery/contact-form.php
Boqueirão do Leão
Câmara de Vereadores
http://www.cmboqueiraodoleao.rs.gov.br/ouvidoria
Prefeitura
http://www.boqueiraodoleao.rs.gov.br/php/ouvidoria.php
Candelária
Câmara de Vereadores
http://www.camaracandelaria.com.br/
Prefeitura
http://www.candelaria.rs.gov.br/contato/
Encruzilhada do Sul
Câmara de Vereadores
https://www.camaraencruzilhada.rs.gov.br/ouvidoria.html
Prefeitura
http://www.encruzilhadadosul.rs.gov.br/prefeitura/faleconosco/
Estrela Velha
Câmara de Vereadores
http://www.camaraestrelavelha.rs.gov.br/site/index.php/contato
Prefeitura
http://www.estrelavelha.rs.gov.br/88/Contato/
General Câmara
Câmara de Vereadores
http://www.generalcamara.rs.leg.br/ouvidoria
Prefeitura
http://www.generalcamara.rs.gov.br/ouvidoria/bcid/23/?ouvidoria.html
Gramado Xavier
Câmara de Vereadores
http://www.cmgramadoxavier.rs.gov.br/ouvidoria.php
Prefeitura
http://www.gramadoxavier-rs.com.br/contato.php
Herveiras
Câmara de Vereadores
http://camaraherveiras.rs.gov.br/pg.php?area=CONTATO
Prefeitura
http://www.herveiras.rs.gov.br/pg.php?area=CONTATO
Ibarama
Câmara de Vereadores
https://www.camaraibarama.rs.gov.br/ouvidoria.html
Prefeitura
http://ibarama.rs.gov.br/contato
Lagoa Bonita do Sul
Câmara de Vereadores
http://www.camaralagoabonitadosul.rs.gov.br/contato
Prefeitura
https://lagoabonitadosul.atende.net/#!/tipo/pagina/valor/5
Mato Leitão
Câmara de Vereadores
Não há link para contato
Prefeitura
http://www.matoleitao-rs.com.br/ouvidoria/
Pantano Grande
Câmara de Vereadores
http://www.camarapantanogrande.rs.gov.br/fale-conosco
Prefeitura
http://www.pantanogrande.rs.gov.br/index.php?page=fale+conosco
Passa Sete
Câmara de Vereadores
http://www.camarapassasete.com.br/contato.php
Prefeitura
http://www.passasete.rs.gov.br/contato.php
Passo do Sobrado
Câmara de Vereadores
http://www.camarapassasete.com.br/contato.php
Prefeitura
http://www.passodosobrado.rs.gov.br/site/contato.php
Rio Pardo
Câmara de Vereadores
http://www.camarariopardo.rs.gov.br/camara/ouvidoria
Prefeitura
https://riopardo.rs.gov.br/fale-conosco/
Santa Cruz do Sul
Câmara de Vereadores
http://www.camarasantacruz.rs.gov.br/contato
Prefeitura
http://www.santacruz.rs.gov.br/links/contato
Segredo
Câmara de Vereadores
http://www.passodosobrado.rs.gov.br/site/contato.php
Prefeitura
http://www.segredo.rs.gov.br/200/Contato/
Sinimbu
Câmara de Vereadores
http://www.camarasinimbu.rs.gov.br/camara/ouvidoria
Prefeitura
http://www.sinimbu.rs.gov.br/Contato
Sobradinho
Câmara de Vereadores
http://camarasobradinho-rs.com.br/ouvidoria.html
Prefeitura
http://www.sobradinho.rs.gov.br/site/index.php/en/contato
Tunas
Câmara de Vereadores
http://www.camaratunas.rs.gov.br/ouvidoria/
Prefeitura
http://www.tunas.rs.gov.br/140/Contato/
Vale do Sol
Câmara de Vereadores
http://www.cmvs.rs.gov.br/?page_id=405
Prefeitura
http://www.valedosol.rs.gov.br/Contato
Vale Verde
Câmara de Vereadores
Não tem site.
Prefeitura
http://www.valeverde.rs.gov.br/site/contato.php
Venâncio Aires
Câmara de Vereadores
http://venancioaires.rs.leg.br/ouvidoria/
Prefeitura (aplicativo)
https://www.venancioaires.rs.gov.br/portal/servicos/105/SAC—Serv.-de-Atend.-ao-Cidad%C3%A3o
Vera Cruz
Câmara de Vereadores
http://www.veracruz.rs.leg.br/faleconosco
Prefeitura
https://veracruz.rs.gov.br/portal/contato
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