Prefeituras da região investem em mecanismos de ouvidoria

Motivados pela Lei de Acesso à Informação, cada vez mais os municípios gaúchos buscam estreitar a comunicação entre o poder público e os cidadãos. Segundo uma pesquisa feita pelo Tribunal de Contas do Estado (TCE), no último ano o número de serviços de ouvidoria disponíveis nas prefeituras do Rio Grande do Sul cresceu 57%.

No Vale do Rio Pardo, pelo menos 24 administrações municipais disponibilizam algum tipo de serviço dessa natureza. São formulários eletrônicos, disponíveis nos sites das prefeituras, ou até mesmo salas para o atendimento presencial, como implantou recentemente o Executivo em Santa Cruz.

Desde o dia 7 de dezembro, dois servidores estão instalados no Palacinho, sede do governo municipal, para receber os pedidos da população. Conforme o secretário Municipal de Comunicação, Régis de Oliveira Júnior, a implantação desse atendimento presencial é parte de uma estratégia de governo. “Trata-se de um projeto de gestão colaborativa, idealizada pelo gabinete do prefeito Telmo Kirst.”

No local, quem não utiliza internet ou smartphone pode elogiar, reclamar, sugerir e tirar dúvidas a respeito dos serviços do município direto com os atendentes. Já quem domina a tecnologia digital faz uso do canal via WhatsApp, lançado em fevereiro deste ano.

Conforme Oliveira, no primeiro mês em que o serviço entrou em funcionamento, a Prefeitura de Santa Cruz recebeu cerca de 5 mil mensagens. “Atualmente são de cem a 150 contatos feitos por dia.” O município prepara ainda o lançamento de um perfil no Facebook para março de 2018.

Um aplicativo com gerenciamento

A Prefeitura de Venâncio Aires optou pelo lançamento de um aplicativo que o cidadão baixa no telefone celular e se comunica com o serviço público.

Conforme Guilherme Hautzinger, gestor do serviço no município, o sistema chamado “Fiscale.VC” permite um acompanhamento da demanda do cidadão, por meio da conferência de um número de protocolo. “Todo o atendimento fica registrado e é possível informar a fase na qual o pedido se encontra”, explica.

Da mesma forma, a cada movimentação do processo, o cidadão recebe mensagens tipo SMS, com o andamento da solicitação. Desde que foi implantado, o sistema já recebeu mais de 2,7 mil protocolos de atendimento. A principal demanda diz respeito à iluminação pública: 1,8 mil pedidos.

Na carona do WhatsApp

Além de Santa Cruz, Vera Cruz também direciona o contato dos munícipes para o WhatsApp. “O prefeito Guido Hoff responde diretamente, às vezes manda até mensagem de voz para quem usa o nosso WhatsApp”, explica Josiléri Linke Cidade, dirigente do Núcleo de Comunicação Social da Prefeitura.

É ela que coordena o serviço, que já alcançou marca superior a 2 mil interações com a comunidade desde fevereiro deste ano, quando entrou em funcionamento. “São, principalmente, pedidos de informação sobre editais e sobre processos seletivos e concursos abertos”, destaca. O Executivo de Vera Cruz se comunica com os cidadãos por meio do Facebook também.

Já no WhatsApp de Santa Cruz, pedidos para conserto e substituição da iluminação pública lideram as consultas: 20% do total. “A cada dez mensagens recebidas, para oito nós conseguimos a resposta”, frisa Régis de Oliveira.

Serviço

WhatsApp Santa Cruz do Sul: (51) 98443 0312
WhatsApp Vera Cruz: (51) 99851 0387

Ouvidorias do Vale do Rio Pardo
Das 24 prefeituras da região consultadas, todas mantêm o serviço de ouvidoria em suas páginas na internet. Identificados como “fale conosco”, “contato” ou “ouvidoria”, o serviço geralmente dispõe de um formulário eletrônico para o contato com a Administração.

Já nas Câmaras de Vereadores, das 24, apenas duas não têm o link disponível. O site da Câmara de Mato Leitão não tem o link com a função de ouvidoria e a página do Legislativo de Vale Verde não está disponível na internet.

Arroio do Tigre

Câmara de Vereadores
http://www.camaraarroiodotigre.com.br/ouvidoria

Prefeitura
http://www.arroiodotigre.rs.gov.br/ouvidoria/jquery/contact-form.php

Boqueirão do Leão

Câmara de Vereadores
http://www.cmboqueiraodoleao.rs.gov.br/ouvidoria

Prefeitura
http://www.boqueiraodoleao.rs.gov.br/php/ouvidoria.php

Candelária

Câmara de Vereadores
http://www.camaracandelaria.com.br/

Prefeitura
http://www.candelaria.rs.gov.br/contato/

Encruzilhada do Sul

Câmara de Vereadores
https://www.camaraencruzilhada.rs.gov.br/ouvidoria.html

Prefeitura
http://www.encruzilhadadosul.rs.gov.br/prefeitura/faleconosco/