Pesquisa aponta que 98% dos usuários do Hospital Santa Cruz aprovam o serviço

A pesquisa de satisfação realizada ao longo de 2022 pela Ouvidoria do Hospital Santa Cruz (HSC) junto aos pacientes internados apontou um índice global de 98% de aprovação. Ao todo, foram aplicadas 1.761 pesquisas, com índice de 98% de aprovação entre os pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) e 99% entre os pacientes particulares e de outros convênios.

A Ouvidoria do HSC é um canal de comunicação dos pacientes, familiares, funcionários e comunidade em geral com a instituição, criado para que qualquer pessoa possa manifestar opiniões sobre o atendimento, as instalações e os serviços oferecidos pelo hospital. Ao longo de 2022 foram registrados 2.364 atendimentos na Ouvidoria, que também promove as pesquisas mensais de satisfação junto aos pacientes internados com o intuito de avaliar os serviços e a estrutura física oferecida.

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Conforme a responsável pelo setor, Renata Heidrich, a Ouvidoria pode ser utilizada para elogiar os aspectos positivos do hospital, sugerir alternativas que possam melhorar o funcionamento, consultar quando houver qualquer dúvida sobre o que fazer, como fazer, a quem procurar e como proceder em qualquer situação dentro do HSC e para reclamar de qualquer aspecto que seja considerado pelo usuário como insatisfatório.

“Quem procurar pelo setor pode ter a garantia de que terá seu assunto encaminhado e de que receberá uma resposta”, explica Renata. “Além disso, o acolhimento e o sigilo são características da Ouvidoria”. A sala da Ouvidoria está localizada no 2º andar, bem em frente à escada principal. Quem não puder procurar o serviço pessoalmente pode fazer contato pelo telefone (51) 3713-7411, pelo e-mail ouvidoriahsc@unisc.br ou por meio do formulário online disponível no link . O horário de atendimento é das 8 horas às 17 horas, sem fechar ao meio-dia.

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