Em dúvida sobre como pedir o reembolso do Oktober Karte? Entenda o passo a passo

Visitantes da 38ª Oktoberfest de Santa Cruz do Sul que não conseguiram devolver o cartão Oktober Karte durante a festa terão uma nova oportunidade de solicitar, de forma presencial, o valor carregado. O sistema foi o único meio para consumo de alimentos e bebidas durante a festa neste ano.

A ação, que tem o objetivo de facilitar o procedimento, ocorrerá nesta quarta e quinta-feira, 25 e 26, na Casa CDL da Praça Getúlio Vargas, das 9 horas às 18 horas, sem fechar ao meio-dia. A iniciativa será promovida pela Associação de Entidades Empresariais de Santa Cruz (Assemp) e pela Imply Tecnologia, empresa responsável pela funcionalidade durante o evento, realizado de 5 a 22 de outubro.

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Nestes dois dias, a devolução dos valores será apenas em espécie. O sistema de reembolso segue o mesmo padrão usado dentro do parque: as pessoas que tenham saldo no Oktober Karte com valores de até R$ 50,00 poderão retirar o valor em dinheiro mais os R$ 8,00 que foram cobrados como forma de caução para a entrega do cartão durante o evento.

Para quem possui valores maiores do que R$ 50,00 no cartão, o reembolso ocorre mediante preenchimento de formulário no site https://portaloktoberscs.eleven.cash/login. Neste caso, haverá cobrança de R$ 8,00 para taxa da operação. O valor a ser devolvido será depositado em conta corrente em até 30 dias.

De acordo com a Imply, os pedidos de devolução online podem ser feitos até 23 de novembro. Após esta data, conforme contrato firmado entre a Assemp e a empresa, os valores que não foram solicitados de devolução voltam para a Oktoberfest, com exceção das taxas de operação.

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Entenda

Uma pessoa que tiver R$ 8,00 de saldo no Oktober Karte e solicitar o reembolso durante estes dois dias na Casa CDL vai receber o saldo mais o valor caução do cartão, de R$ 8,00 – pago pelo visitante no momento em que ativou a funcionalidade –, totalizando R$ 16,00. É preciso devolver o cartão físico.

Já quem precisa solicitar a devolução pela internet não vai receber os R$ 8,00 que foram pagos no momento da ativação do cartão, pois não ocorre a devolução do Oktober Karte. Além disso, a pessoa que solicitar a operação pelo site irá pagar mais R$ 8,00 de taxa administrativa para transferência do restante do saldo.

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Passo a passo

Pela internet

• Valores acima de R$ 50,00 devem ser solicitados pelo site ElevenCash.
• A solicitação de reembolso do cartão Oktober Karte deve ser feita até o dia 23 de novembro de 2023.
• Ao acessar o site, primeiro deve ser feito o login de acesso com dados pessoais, para, então, preencher o formulário de reembolso.
• Para saldos inseridos por meio de cartão de crédito, assim como em qualquer outra compra realizada nessa modalidade, o estorno ocorrerá na próxima fatura do próprio cartão.
• Ao finalizar o procedimento, será descontado do seu saldo no Oktober Karte o valor de R$ 8,00 para taxa administrativa.

Na Casa CDL

• Poderão ser solicitados, de forma presencial, saldos de até R$ 50,00, mais o valor de R$ 8,00 do Oktober Karte, entre amanhã e quinta-feira, das 9 horas às 18 horas, na Casa CDL, localizada na Praça Getúlio Vargas.
• Para garantir o valor de caução do cartão, de R$ 8,00, é preciso devolvê-lo no local.
• O sistema seguirá o mesmo padrão usado no Parque da Oktoberfest com devolução em dinheiro. Não será realizado via Pix ou transferência bancária.

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